THE PERSONの声は、寄り添いと遊び心の調和でできている。
FunctionalとExpressive、二つの声を使い分けることで、ブランドの温度を届ける。実用的な場面では明快に。ブランドの人柄が出る場面では、少しの遊び心を。どちらの声も、根底にあるのは「あなたのそばにいる」という姿勢。
Functional
Functionalとは、明快であること。予約案内やトレーニングの説明、施設の使い方など、お客様が迷わず行動できるように整理されたコミュニケーション。わかりやすさが最優先。温かさは忘れずに、でもまず「伝わる」こと。Functionalは無機質という意味ではない。明快であるという意味。
Expressive
Expressiveとは、ブランドの人柄が表れる瞬間。SNSの投稿、キャンペーンのキャッチコピー、季節のご挨拶。少しの遊び心で、健康という真面目なテーマを軽やかに。読んだ人が思わず口角が上がる、そんなひと言。短い言葉にも、THE PERSONの温もりと人懐っこさを込める。
今日のあなたの一歩が、
明日の習慣になる。
焦らなくていい。一緒にいくから。
THE PERSON
からだの「かかりつけ」、
はじめませんか。
いい感じですね！
前回より肩の力が抜けてますよ。
ほんとですか？
自分じゃわからなかった…！
トレーナーとお客様のやりとり
Welcome back!
今日もいい時間にしましょう。
From: THE PERSON
〇〇さん、最近どうですか？
こんにちは。
前回のトレーニングから少し間が空きましたね。
からだは正直なので、また少しずつ一緒にやっていきましょう。
お待ちしています。
THE PERSON
つながりから、
習慣をつくる。
ひとりの人を、健康で、より良くする。
かかりつけトレーナーという新しい選択。
Caregiver 70% × Jester 30% — 寄り添いがリード、遊び心がサポート
Caregiver
70%温かさと共感がすべてのやりとりをリードする。健康指導は支援的に、決してジャッジしない。「一緒にやっていこう」であり「こうすべき」ではない。
参考: hims, JAL, リッツ・カールトン
Jester
30%軽いユーモアで健康のハードルを下げる。読者の課題をリスペクトする遊び心。緊張を和らげるために使う。
参考: Starbucks, Disney, USJ
ユーモアが顧客を犠牲にすることは絶対にない。JesterはCaregiverのミッション — ウェルネスを達成可能に感じさせること — に奉仕する。
ブランドボイスの具体例 — 何を言い、何を言わないか
「今日も一歩、自分のペースで。からだは、ちゃんと覚えてる。」
エンパワメント（Caregiver）、アクセシブルな言葉、顧客を主体に
「無理しなくていい。でも、やめなくていい。」
寄り添いながら継続を促す、押し付けない
「誰かと一緒なら、続けられる気がする。」
THE PERSONの「つながり」の価値を体現
「革命的ウェルネスプログラムで人生が変わります！」
誇大表現、健康が商品ピッチに、ブランドがヒーロー化
「まだ運動してないの？」
ジャッジする表現、顧客を否定
「絶対に痩せる！驚異の効果！」
煽り表現、根拠のない約束